培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代營銷理論和客戶服務(wù)知識，具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)精神，具有較強的客戶服務(wù)策劃、提供、控制和改善的能力，具備在客戶服務(wù)中心、呼叫中心、營銷中心等部門工作的實務(wù)操作能力及運營管理能力的高素質(zhì)技能型人才。
主要課程：服務(wù)營銷、投訴處理策略、情緒管理、班組長素質(zhì)及綜合管理、客戶關(guān)系管理軟件的運用、呼叫中心培訓(xùn)管理及培訓(xùn)師培養(yǎng)、現(xiàn)場管理、電話營銷、服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀、商務(wù)英語會話。就業(yè)方向：企事業(yè)單位營銷策劃，客服代表，市場專員，電信、銀行、保險、電力、餐飲等行業(yè)的客服中心、呼叫中心、營銷中心的策劃人員、座席員、客戶服務(wù)代表、督導(dǎo)、培訓(xùn)人員、客戶經(jīng)理等。
