培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)面向呼叫中心行業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)，以就業(yè)為導(dǎo)向、以工學(xué)結(jié)合校企合作為途徑，培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能的技術(shù)技能型人才。能通過(guò)行業(yè)企業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)為客戶提供查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)和障礙受理、客戶回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)的應(yīng)用性人才，具有從事電子商務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理能力的復(fù)合技能型人才。主要課程：呼叫中心概論、呼叫中心資源管理、呼叫中心高級(jí)管理、電話銷(xiāo)售技巧、客戶異議投訴處理技巧、普通話與口頭表達(dá)、呼叫中心實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)概論、電商運(yùn)營(yíng)。就業(yè)方向：順豐公司定制班級(jí)，采用招生即招工，進(jìn)校即進(jìn)廠的形式，進(jìn)行訂單式培養(yǎng)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，即為順豐公司預(yù)備制員工，除享受?chē)?guó)家規(guī)定的高校學(xué)生相關(guān)政策待遇外，還能享受順豐公司專(zhuān)門(mén)設(shè)置的獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金。畢業(yè)后直接進(jìn)入順豐公司工作，也可以自主擇業(yè)。畢業(yè)生主要面向呼叫中心從事客服坐席、班組長(zhǎng)及管理工作，并可快速轉(zhuǎn)化為公司接待、文秘、市場(chǎng)銷(xiāo)售等崗位，也可在電子商務(wù)企業(yè)從事客戶服務(wù)崗位、客戶關(guān)系管理和電商運(yùn)營(yíng)等崗位工作。
